财讯中国

避免踏入恶意投诉陷阱,平安才是购置保险的目的

来源:晶报网 2020-05-20 09:59:47

2019年1月份,王女士来到其购买保险的保险公司柜台,刚一见到客服人员就提出想要退保,但经过查询王女士保单已过犹豫期,工作人员向王女士说明情况,对其表示无法实现全额退保,只能退回保单现金价值。王女士得知后非常不满意,并对保险人员说她朋友就可以帮办全额退保,如果不能全部退还保费,会马上向当地保险行业协会进行投诉。

保险公司工作人员立刻对王女士进行安抚工作,在进行面对面交谈后,发现了问题所在——原来,王女士需要钱进行周转,她也是知道自己的保险已过犹豫期。在某次同学聚会上她向朋友说了想退保的意向,朋友声称可以帮助她办理,但需要王女士配合投诉保险公司,且只需要一点手续费打点一下就可以,王女士就信以为真了。

保险公司工作人员为了保障王女士的资金安全,为其耐心讲解了保单的退保流程以及她这样做会导致的一些风险。王女士了解到为什么犹豫期后退保无法实现全额退保,以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期等情况,甚至可能被拒保等风险后,意识到自己可能是上当了,表达了对工作人员的歉意,并表示将继续持有保单。

近期,全国各地已发生了多起类似事件,有不法分子和机构抓住保险消费者想要全额退保的心理,通过网络、社交平台、电话等方式,对消费者进行诱骗,谎称可以全额退保,让消费者配合他们行骗,有的甚至诱骗客户退保后购买理财产品,导致客户财产受到损失。

事实上,保险投诉是保险消费者的合法权利,但应由保险消费者本人或其合法代理人提出,若是由第三方人员提出保单投诉,保险监管部门是不会受理的。因此,一些中介组织声称,通过恶意投诉方式可获得全额退保是根本不可行的。

很多保险消费者不清楚其中的来龙去脉,误信他人,导致自己利益受损,其实这种恶意投诉保险公司的方式不仅无法获得全额退保,还会严重误导保险消费者,导致其失去原有的保障,这种损人利己的方式对消费者造成了很严重的经济损失,希望各位擦亮眼睛,仔细辨别。

如果保险消费者对保险保单或服务有疑问,就必须认识到,保障人身和财产安全是保险的首要意义,最好直接与对应的保险公司联系,寻求解决方案。例如平安保险、中国人寿保险、太平洋保险等保险公司都有专门的投诉处理人员,可以帮助客户解决相关投诉问题,并提出更好的解决方案。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

标签:

相关新闻