近日，由中国生产力学会服务与品牌建设委员会、北京标圆认证中心联合开展行业服务认证，万和在此行获得五星级售后服务认证、七星级服务体系。

品牌获得认可，并非朝夕可成，是无数个朝夕累积而成的，让我们一起细数近两年，万和服务团队致力打造七星级服务体系，并为之开展的创新举措!

一、全国开展技术培训

技术培训是售后服务的主要工作之一，受疫情影响，自2020年4月起，回厂集训改由以服务中心为单位，集中培训。各种新型产品、品类均安排厂家技术人员到场现场操作演练，故障分析排查，内部结构剖析，安装注意事项。使产品安装、维修售后工作平稳落地，大大提升工作效率及顾客满意度!

二、系统升级，智能人工一体化

除了技能提升以外，智能化服务也是首要工作之一，为让用户享受更便捷的服务，万和服务团队在系统及服务上都做出了创新服务。

智能语音助手并入呼叫系统

为更便捷服务用户，提高热线响应率，2020年万和热线系统再次进行升级改造，引进智能语音机器人。

2020年-2021年间，用户交互中心不断实践及调研工作，使智能语音助手得以优化，运用于更多的实际场景，减轻电话客服工作量，提高热线响应率，服务工单回访更全面，用户满意度调研工作得以更高效开展。

全媒体渠道并入服务行业

万和服务公众号、小程序嵌入自助报单服务，用户可根据指示轻松报单，更可在进度评价查看工单进度，截止至2020年末，2020年自助报单工单量与人工报单比例已为3:7，大大减轻人工服务量及提高服务效率。

三、服务再升级，让您更省心

除了技术及智能化服务，万和服务也屡次创新，因疫情影响，2020年至今各省依旧不定时出现确诊病例，耽误上门服务，为满足用户的需求同时减少不必要的上门服务，万和创新服务，率先推出面向全国的在线免费“云义诊”服务，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。

四、增值服务不断优化

近年来，家电使用安全问题、清洗保养问题已成为消费者购买家电后的着重关心点，为此，万和服务团队通过公众号、视频号、服务网点，线上线下同时宣贯产品安全使用年限及日常清洗保养注意事项，针对超出安全使用年限机器推出“折旧换新”服务，让旧机器发挥余热，新机器尽快入户，减免安全隐患!

作为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，万和屡屡创新、不断提升服务，为千千万万和粉提供优质、细致无忧的服务。过去我们一直努力，未来也将持续发力!

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